Communiquer et gérer les conflits

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

• Améliorer sa communication verbale et non verbale en milieu professionnel

• Comprendre les origines et les mécanismes du stress au travail

• Adopter un comportement approprié avec son interlocuteur et à la situation stressante ou conflictuelle

• Développer sa confiance en soi et maîtriser ses émotions face à ses collègues

• Identifier les conflits et développer une stratégie de réponse adéquate au monde de l'entreprise

PROGRAMME :

• Les principes de la communication au travail et sa place dans la gestion des conflits

• Le pouvoir de la communication dans la gestion des conflits en entreprise

• L'asservité et la gestion du stress au travail

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INTERVENANT :

1 formateur habilité